¿Cómo reclamar extrajudicialmente?

¡Si consideras que has sufrido irregularidades, desatenciones o deficiencias en vuelos regulares o chárter o en las instalaciones del aeropuerto, puedes utilizar las “Hojas de Reclamaciones”, que, en este caso, son dos:

1) De Aviación Civil (AENA), servicios aeroportuarios.
2) De las Compañías aéreas.

Puedes:

Escribir una carta de reclamación dirigida a AENA o a la Cía. aérea o a la DGAC (Dirección General de Aviación Civil) o solicitar la hoja de reclamaciones en los mostradores de la Cía. Aérea y en los mostradores de AENA del aeropuerto, lo que no te impide ejercer otras acciones judiciales o administrativas.

A título ilustrativo te exponemos a continuación algunas de las deficiencias que pueden ser objeto de reclamación:

1) En los servicios dependientes de Aviación Civil y empresas comerciales:

• La limpieza deficiente de las instalaciones.
• La incorrección del personal.
• La señalización inadecuada.
• Información lenta e imprecisa.
• Dificultades de acceso a las hojas de reclamaciones.
• Precios abusivos en los establecimientos del aeropuerto.
(Quedan excluidas las reclamaciones sobre los servicios de restaurante y cafetería,
ya que disponen de sus propias hojas oficiales de reclamación).

2) En los mostradores de las compañías aéreas:

• Prácticas de overbooking.
• Irregularidades en el despacho de billetes.
• Retrasos y pérdidas de equipaje.
• Incorrección en el trato personal.
• Cancelación y retraso de los vuelos.
• Abusos en el orden de la lista de espera.
• Anomalías en la comida de abordo.
• Falta de respeto a las normas de seguridad durante el vuelo.
• Dificultad en el acceso a los libros de reclamaciones.

La utilización del libro de reclamaciones no excluye la posibilidad de ejercer otro tipo de acciones judiciales o administrativas a las que tienes derecho.

No se olvide que todo intento de acuerdo extrajudicial con los citados entes y organismos, son voluntarios y no les obliga, y en general tienden a ser bastante decepcionantes los resultados.