CONCEPTE.

S’entén per viatge combinat l’ofert o vengut per una Agència de Viatges –organitzadora o detallista -, per un preu global que inclogui al menys, dos dels elements que s’indiquen a continuació, sempre que la duració del viatge sobrepassi les 24 hores o inclogui una nit d’estança.

Elements que integren un viatge combinat:

• Transport
• Allotjament
• Altres serveis turístics no accessoris als anteriors

Això no obstant, la llei assenyala que la facturació per separat de varis elements no eximeix al organitzador o detallista del compliment de les obligacions que hi són establertes.

Els viatges combinats solen ser organitzats per agències majoristes, i comercialitzats per agències de viatges minoristes. En l’actualitat existeix una amplia varietat d’entitats, que al seu torn operen amb diferents empreses de transport i allotjament.

Dins del sector de les agències de viatges podem distingir tres tipus d’empreses: les majoristes, les detallistes, i les majoristes/detallistes.

Les majoristes organitzen viatges i els venen a agències de viatge detallistes qui els venen als usuaris.

Les detallistes es dediquen fonamentalment a comercialitzar serveis turístics aïllats i viatges organitzats per les agències de viatges majoristes. També poden organitzar viatges, però els han de vendre directament als seus clients, no els poden vendre a cap altra agència.

Les majoristes/detallistes participen de les característiques de les detallistes i les majoristes; organitzen viatges i els venen als usuaris o a altres agències.

Les agències de viatges han de tenir una llicència per a poder dur a terme la seva activitat i tenen la obligació de subscriure una pòlissa de responsabilitat civil i dipositar una quantitat de diners en concepte de fiança.

Informació precontractual i formalització del contracte

1. Informació prèvia en els viatges combinats

Tenim el dret a rebre, per escrit i amb temps suficient abans de la data del inici del viatge, la següent informació:

• Els horaris, les escales, els enllaços i la categoria dels mitjans de transport.

•També hem de disposar de les dades del representant local de l’agència organitzadora en el país o països als que viatjarem. En el cas de que en aquests països no hi hagi cap representant, l’agència ens ha de facilitar un telèfon d’urgència que ens permeti connectar amb l’agència organitzadora o amb el detallista.

• A més hem de disposar del document que conte les clàusules contractuals del viatge combinat.

Les agències de viatges ens poden demanar fins un màxim d’un 40% del import total del viatge en concepte de dipòsit, excepte en el cas de que les condicions del proveïdor imposin el pagament anticipat a l’agència de viatges, contra el que hauran de lliurar un rebut o document justificant on hi constin les quantitats rebudes i els conceptes. En el moment de pagar el preu total, ens han de restar aquesta quantitat avançada.

La informació escrita proporcionada per una agència de viatges es vinculant i ha de respondre sempre a criteris d’utilitat, de precisió, i de veracitat. No poden incloure publicitat falsa o enganyosa. Per tot això es obligatori que l’agència disposi de programes o fulls informatius, amb informació clara i precisa sobre les destinacions i mitjans de transport, calendari de viatge, allotjament, àpats, requisits administratius (visa i formalitats sanitàries) i el preu del viatge. Aquest full no tan sols s’ha de demanar, sinó que cal conservar-lo fins a la tornada.

Les agències han d’informar de la possibilitat de subscriure un contracte d’assegurança que cobreixi les despeses de cancel•lació ocasionats pel consumidor o d’un contracte d’assistència que cobreixi les despeses de repatriació en cas d’accident o malaltia.

2. El contracte

Quan contractem un viatge combinat hem de formalitzar per escrit un contracte, el qual ha d’incloure, al menys, les dades següents:

• La data, l’hora i el lloc de sortida.
• Els mitjans de transport en els que viatjarem, les seves característiques i la seva categoria.
• La destinació o destinacions dels viatges i les dates.
• La situació de l’allotjament, la categoria i el tipus d’àpats incloses, si hem contractat aquests serveis.
• L’itinerari.
• Les visites i excursions incloses.
• El preu del viatge, el calendari i les modalitats de pagament.
• Totes les clàusules que haguem pactat en el moment de la reserva.
• L’advertència que ens han de fer referida a l’obligació de comunicar amb la major brevetat possible a l’agència de viatges els possibles incompliments observats “in situ”.
• Tota solitud especial que el consumidor hagi transmès en el moment de la reserva a l’organitzador o al detallista i que ambdós haig acceptat.