Com reclamar extrajudicialment?

Si considera que ha sofert irregularitats, desatencions o deficiències en vols regulars o “charter” o en les instal•lacions del aeroport, pot utilitzar les Fulles de Reclamació, que en aquest cas són dues:

1) De l’Aviació Civil (AENA), serveis aeroportuaris.
2) De les companyies aèries.

Pot:

Escriure una carta de reclamació dirigida a AENA o a la Companyia aèria o a la DGAC (Direcció General de l’Aviació Civil) o sol•licitar el full de reclamacions en els mostradors de la companyia aèria i en els mostradors d’AENA de l’aeroport, la qual cosa no impedeix exercir altres accions judicials o administratives.

A títol il•lustratiu li exposem a continuació algunes de les deficiències que poden ser objecte de reclamació:

1) En els serveis que depenen de l’Aviació Civil i empreses comercials:

• Neteja deficient en les instal•lacions.
• Incorrecció per part del personal.
• Senyalització inadequada.
• Informació lenta i poc precisa.
• Dificultat d’accés als fulls de reclamació.
• Preus abusius en els establiments de l’aeroport.
(Queden excloses les reclamacions sobre els serveis dels restaurants i cafeteries, ja que disposen dels seus propis fulls de reclamació)

2) En els mostradors de les companyies aèries:

• Pràctiques d’overbooking.
• Irregularitats en la venda de bitllets.
• Retards i pèrdues d’equipatge.
• Incorrecció en el tracte personal.
• Cancel•lació i retard dels vols.
• Abusos en l’ordre de la llista d’espera.
• Anomalies en el menjar a bord.
• Falta de respecte a les normes de seguretat durant el vol.
• Dificultat d’accés als llibres de reclamacions.

La utilització del llibre de reclamacions no exclou la possibilitat d’exercir qualsevol altre tipus de accions judicials o administratives a las que tingui dret.

No oblidi que qualsevol intent d’acord extrajudicial amb les citades entitats i organismes són voluntaris i no l’obliga, i en general els resultats solen ser bastant decebedors.